Preguntas Frecuentes

Nacimos en Lima, Perú, en 2019 con la misión de reinventar los básicos latinoamericanos. Tras vestir a +75,000 peruanos, cruzamos la cordillera: Chile es nuestro primer destino internacional y ¡apenas es el comienzo! Para más información visita Nuestra Historia y lo que dicen de nosotros en Forbes.

¡Siempre! Todas nuestras prendas parten del algodón PIMA peruano, famoso por su suavidad y resistencia. Para llevar la comodidad a otro nivel, diseñamos mezclas propias (blends) que combinan PIMA con fibras de alto desempeño. Descubre cada fórmula en la sección Nuestros Materiales.

Por ahora, en Chile somos 100 % online — con opción de retiro en nuestro hub en Parque Arauco. En Perú contamos con dos tiendas (y una tercera en camino), así que no descartes vernos pronto en un mall chileno. ¡Estate atento!

Tu pedido no viaja kilómetros innecesarios: toda la mercadería está almacenada en Santiago. Desde ahí, nuestro partner logístico chileno se encarga del pick-pack y la entrega hasta tu puerta (o punto de retiro).

Podrás seleccionar una de las siguientes opciones para envíos en Región Metropolitana:

(a) Envío Same Day: Haz tu compra antes de las 13:00 y disfruta tu pedido esa misma tarde (lunes a viernes). Después de la 1 p. m. tu entrega llegará cómodamente al día hábil siguiente.

(b) Envío Express: Cuando lo necesitas “para ya”, elige nuestro servicio express disponible hasta las 18 horas. Te enviamos el producto en menos de 3 horas. El valor se calcula al instante en el checkout, según la distancia y el día. Si compras luego de las 6 p. m., llevamos tu pedido antes de las 12:00 del siguiente día hábil.

Para envíos en Regiones:

¡Llegamos a todo Chile! El sistema te mostrará la mejor tarifa y la fecha estimada antes de que confirmes la compra.

Si finalizas la compra después del horario de corte que aparezca en pantalla, añadiremos un día hábil extra a la promesa de entrega.

Puedes seleccionar la opción de recoger tu orden de nuestros almacenes en Parque Arauco Kennedy.

Con mucho gusto te ayudaremos a cancelar una compra.

Envíanos un email (cl.customerservice@unbrandedco.com) y lo manejaremos.

¡Sí! Tenemos cobertura en todo Chile.

Apenas tu pedido salga de nuestros almacenes, te mandaremos un email notificándote para que sigas el status de tu orden.

Podemos esperar hasta diez minutos afuera de tu casa, no hay problema.

En todo caso, si no pudiste recibir el envío, no te preocupes. Contáctanos para coordinar otra entrega (cl.customerservice@unbrandedco.com).

La primera re-programación es gratis en Lima. 

En este caso, por favor contáctanos en (cl.customerservice@unbrandedco.com) para poder solucionar el problema lo antes posible. 

Nuestro objetivo es que cada cliente quede 100% satisfecho. En caso quieras devolver o cambiar un producto, con gusto te ayudamos. 

Solo debes registrar tu cambio o devolución en nuestro Centro de Devoluciones, hasta 30 días después de la compra.

Recuerda que el artículo debe estar en su empaque original y no debe haber sido usado. Para más información: Política de Devoluciones.

Buscamos ofrecer el servicio más conveniente posible. Por eso habilitamos un Centro de Devoluciones. 

Siguiendo las instrucciones, podrás solicitar un cambio o devolución. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que quieres devolver y entregarte el nuevo (en caso sea un cambio).

En Región Metropolitana

¡Es gratis! Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que quieres devolver y, en caso quieras un cambio, también nos encargamos de enviarte el nuevo producto. 

En Regiones

Solamente debes asumir el costo de traer los artículos de vuelta a nuestros almacenes en Región Metropolitana. ¡El envío de los nuevos productos es gratis!

Una vez aprobada una solicitud de devolución, realizaremos el reembolso dentro de los primeros cinco (5) días hábiles. Dependiendo de tu banco, podrás verlo en tu cuenta entre diez (10) y quince (15) días hábiles después de que realicemos el reembolso.

Trabajamos con MercadoPago y Venti Pay, y ofrecemos los medios de pago más usados, incluyendo:

   • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre otras).

Contamos con la máxima seguridad de pagos online. 

Nuestro proveedor de pagos online cuenta con la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el más rígido estándar de seguridad a nivel global.

Es un periodo de prueba para el primer t-shirt que usas.

Te permite usar el producto por 15 días y, en caso no te deje 100% satisfecho, tener la absoluta libertad de pedir un reembolso completo. Sin compromisos.

Lee más acerca de este periodo de prueba.

Aplica para nuestra colección de T-Shirts & Polo Shirts, pero solamente es válido en el primer artículo que compras. 

El Perfect Fit Guarantee ™ aplica solamente para el primer producto que cada cliente usa.

Pero, en caso se quiera solicitar una devolución por las demás prendas del pedido, aceptaremos con gusto el resto de los artículos que no hayan sido usados y cumplan con nuestra Política Estándar de Devoluciones

Tenemos un fit regular. Ni muy apretado, ni muy suelto. Para un fit oversize, te recomendamos ir por una talla más.

No se encogen.

Nuestras telas pasan por un proceso de lavado especial antes de ser confeccionadas para evitar encogimientos en lavados futuros. De todas maneras, recomendamos seguir las instrucciones de lavado.

Sí puedes. Recomendamos lavar con agua fría y secar a temperatura baja.